図書館のレファレンスサービスをテーマにしたお話し。図書館員は日々迷いながら利用者と対話を繰り返す。少しずつ新しいものの見方とか必要な文献を探す方法を身につけていく。より適切でより確実でより的確な本を探す力を身につけていく。新人からベテラン職員までいろいろな人たちが図書館では働いていて、そういう人たちが図書館の組織としての調査能力を形づくっている。それは利用者から寄せられるさまざまな問い合わせがきっかけにもなっている。図書館の調査の力はそこに集まってくるみんなの疑問からつくられている。
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